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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur notre site web ou par e-mail à l'adresse support@MonCoupleBox.com.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons une livraison express à tarif fixe de 15,99 $ ou une livraison standard à 6,99 $ par commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 $.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR MonCoupleBox.com ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire et PayPal. Si vous souhaitez régler par un autre moyen, nous ferons notre possible pour vous aider !
Veuillez nous contacter directement à l'adresse support@MonCoupleBox.com pour organiser cela.
Est-il sûr d'acheter en ligne sur support@MonCoupleBox.com ?
Absolument ! Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) de GeoTrust, une technologie de chiffrement qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire et nous ne partageons vos données personnelles avec aucun tiers.
Toutefois, si vous avez encore des doutes concernant votre commande, veuillez contacter support@MonCoupleBox.com et nous vous contacterons pour vous proposer une autre méthode pour passer votre commande !
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@MonCoupleBox.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut vous être livré.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un courriel contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez écrire à support@MonCoupleBox.com.
Qu'est-ce qu'un article en précommande ? Puis-je annuler ma précommande ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle ait été traitée. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à support@MonCoupleBox.com.
J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE EN PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir l'article disponible avant celui que vous avez précommandé, veuillez nous envoyer un courriel à support@MonCoupleBox.com.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours
L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec l’étiquette de retour et le sceau d’hygiène intacts. Il ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni modifié de quelque façon que ce soit.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.
MonCoupleBox.com offre un remboursement intégral (prix de l'article hors frais de port initiaux).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours. Pour initier un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@MonCoupleBox.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf en cas de défaut. Les frais de retour ne sont pas remboursables non plus.
Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvel(s) article(s) ou vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors frais de port initiaux).
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi recommandé et de conserver le numéro de suivi.
QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Nous mettons tout en œuvre pour que tous les articles vendus soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@MonCoupleBox.com afin que nous puissions examiner votre demande au plus vite !
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à résoudre ce problème.
Merci infiniment pour votre soutien !
Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés tels que le jour de l'An, le jour de Martin Luther King Jr., le jour des Présidents, le Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et Noël.