Politique de remboursement
Retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat en ligne, c'est pourquoi nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat en ligne.
Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception. Nous proposons des remboursements, des échanges et des avoirs en magasin sous réserve des conditions suivantes :
ÉTAT DE RETOUR
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non modifiés, non lavés et avec leurs étiquettes. Si la marchandise est retournée sans respecter ces conditions, des frais supplémentaires vous seront facturés pour le retour.
REMBOURSEMENTS
Les articles à prix plein sont admissibles à un remboursement complet;
PRIX PLEIN
Les articles à prix plein sont admissibles à un remboursement, à un échange ou à un crédit en magasin;
ARTICLES EN SOLDE
Les articles soldés ou achetés lors d'une vente flash/d'un événement promotionnel ne peuvent faire l'objet que d'un avoir en magasin ou d'un échange ;
VENTE FINALE
Les articles marqués « vente finale – ni retour ni échange » ne peuvent être retournés. Si un article est retourné malgré cette politique, il vous sera renvoyé à vos frais.
CODE PROMOTIONNEL
Les commandes passées avec un code promotionnel offrant une réduction (à l'exception de notre offre de bienvenue de 10 %) ne sont éligibles qu'à un avoir en magasin ou à un échange ;
NAGER
Tous les maillots de bain doivent être essayés avec des sous-vêtements ; la bande hygiénique de protection doit rester en place et ne sera pas acceptée si elle est retirée ou modifiée ;
CARTES-CADEAUX
Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ;
FRAIS DE RETOUR
Nous vous conseillons d'essayer tous les articles dès leur réception afin de pouvoir les retourner dans les délais impartis.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. MonCoupleBox.com décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi pour retourner vos articles, car les colis retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par MonCoupleBox.com.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS
Nous nous efforçons de traiter les remboursements quotidiennement, mais veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous recevrez une notification par courriel dès réception de votre retour par notre équipe, puis une autre une fois celui-ci traité.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par la réception d'un produit défectueux. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@MonCoupleBox.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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